FAQ

MON COMPTE

Comment créer mon compte client ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur « se connecter », suivez les étapes à l’écran et créez votre compte. Vous pourrez trouver l’historique de vos commandes, changer votre mot de passe et vos adresses de livraison, toute création de compte client déclenche automatiquement l'abonnement aux emails d'information de Marius Paris.

Comment modifier les données de mon compte client ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur « se connecter » puis sur la rubrique correspondant à votre choix (carnet d’adresses, mot de passe).

Comment supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte client, contactez le service clients Marius Paris par email à:

hello@mariusparis.com

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction « mot de passe oublié » dans la rubrique « se connecter », un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Vous pourrez par la suite le modifier dans la rubrique « se connecter » / « votre mot de passe ». Si le problème de connexion persiste, contactez le service clients Marius Paris par email à : hello@mariusparis.com

MA COMMANDE

Je réside hors de l’UE, quelles taxes dois-je payer ?

Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes (HT). Les taxes sont à payer par le Client à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination.

CE TAUX EST DÉTERMINÉ PAR LE PAYS RÉCEPTEUR. VEUILLEZ CONTACTER VOS DOUANES LOCALES POUR PLUS D’INFORMATIONS.

Comment passer une commande ?

Choisissez un ou plusieurs articles en recherchant par type de produit. Choisissez la couleur et la taille qui vous correspond puis ajoutez les articles à votre sac. Cliquez sur le sac pour accéder à la validation de la commande et suivez les étapes en vous identifiant.

Dois-je avoir un compte client pour commander ?

Pour commander sur mariusparis.com, il est nécessaire de créer un compte client, qui vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande ultérieure et de procéder à un retour éventuel.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande.

En combien de temps ma commande est-elle préparée ?

Toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi avant 11h sont traitées et expédiées le jour-même. Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes validées par nos services après 11h seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

Comment accéder à mes factures ?

Pour consulter vos factures, identifiez-vous sur « se connecter », choisissez la commande correspondante dans la rubrique « mes commandes »

MON PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?

Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.

Quels sont les moyens et conditions de paiement ?

Toutes les transactions sur le site mariusparis.com sont effectuées en Euros. Nous acceptons comme moyen de paiement les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express ainsi que Paypal.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. en cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci. Pour plus d’informations, contactez le service clients Marius Paris par email: hello@mariusparis.com


MA LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Marius Paris livre l’ensemble des pays du monde, Tous nos envois à destination de l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République Tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée en vigueur sur le territoire français.

Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes (HT). Les taxes sont à payer par le Client à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination.

CE TAUX EST DÉTERMINÉ PAR LE PAYS RÉCEPTEUR. VEUILLEZ CONTACTER VOS DOUANES LOCALES POUR PLUS D’INFORMATIONS.

LES FRAIS D'EXPÉDITION NE SONT PAS REMBOURSABLES.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Marius Paris est lié contractuellement avec La Poste. Tous les colis sont expédiés via leurs services. Le montant des Frais de Port est calculé selon le poids et la destination, il vous est automatiquement communiqué à la validation de votre panier et est compris dans le prix total à payer de votre commande.

Frais de port & Délai :

- France métropolitaine et Corse : 9€ - 1 à 3 Jours ouvrés, sauf cas exceptionnels
- Europe : 15€ - 2 à 5 Jours ouvrés, sauf cas exceptionnels
- Amériques, Russie, Asie, Océanie : 30€ - 3 à 7 Jours ouvrés, sauf cas exceptionnels.

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.


ÉCHANGE

Le site Marius Paris Vous offre la possibilité de procéder à un échange de taille d’un (des) Produit(s) commandé(s) sur le Site dans la limite des stocks disponible

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande initiale pour effectuer une demande d’échange en se connectant à l’espace « Votre compte » ou par mail à l’adresse suivante: hello@mariusparis.com

Le Client devra retourner le(s) Produit(s) à échanger, présenté(s) dans son (leur) état d’origine, ni porté(s) ni lavé(s), dans les quatorze (14) jours suivants la demande d’échange réalisée sur le Site.

Le(s) Produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d’origine à l’adresse suivante :

Marius Paris

57 rue Raymond Losserand

75014 Paris

FRANCE

Le(s) Produit(s) devra (devront) être accompagné(s) d’une copie du bon de commande accessible en se connectant à l’espace « Mon compte »

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Marius Paris procèdera à la nouvelle commande du (des) Produit(s) à échanger et le(s) nouveau(x) Produit(s) sera (seront) expédié(s) à l’adresse de livraison figurant sur Votre bon de commande initiale, sous réserve des stocks disponibles.

Les frais de réexpédition sont pris en charge par Marius Paris, à condition que le Client ait respecté les délais susmentionnés.

Si le(s) Produit(s) n’est (ne sont) plus disponible(s), Marius Paris remboursera le Client du montant de sa commande initiale.

Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies, et notamment si le(s) Produit(s) n’est (ne sont) pas en état d’être vendu(s), Marius Paris ne procèdera pas au remboursement et le(s) Produit(s) litigieux sera (seront) renvoyé(s) au Client à l’adresse de livraison figurant sur Votre bon de commande initiale.

Si, après l’échange, le(s) Produit(s) échangé(s) ne convenai(en)t toujours pas, Marius Paris remboursera le Client du montant de sa commande initiale, sous réserve que le(s) Produit(s) soi(en)t en état d’être vendu(s).

RETOUR

Si le produit commandé ne vous donne pas entière satisfaction, merci de procéder à son retour dans un délai de 14 jours après sa livraison.

Veuillez envoyer un email à hello@mariusparis.com le jour de l’envoi, avec, en objet, la mention ‘’Retour’’ suivi de votre numéro de commande.

Le produit retourné doit être neuf, jamais porté, avec son étiquette attachée et dans son emballage d’origine.

Le cas échéant, votre retour sera refusé et vous ne serez pas remboursé.
Les frais de retour sont à votre charge, le choix du transporteur est libre.
Vous serez remboursé du montant total du produit retourné dès réception de votre colis.

Adresse de retour:
Marius Paris - Service client
57 rue Raymond Losserand
75014 Paris
France

SERVICE CLIENTS

Le Client peut contacter Marius Paris : 

par email en vous adressant à hello@mariusparis.com en indiquant son nom, numéro de téléphone, l’objet de sa demande et le numéro de la commande concernée.